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400电话常见问题

培训100遍也不好好接线?用400电话,培养坐席人员服务好习惯

企业接线坐席接线不规范问题,不知道会错失多少优质客户,更严重的还会跟客户产生冲突,而面对这些问题,作为企业管理者基本是束手无策的,因为没有通话录音,也不知道服务的问题到底出现在哪里,只能对坐席人员进行一遍又一遍的培训,培训其话术,培训客户问题解决方案,但是这些又能很好的监控吗,约束好坐席人员的服务吗?培养坐席人员接线服务好习惯,当然要用400电话
作为企业管理人员可以通过400电话管理后台,分配好每个坐席人员的服务工号、接听区域、时间等,客户拨打400电话进行选择人工服务,会自动播报接线坐席人员服务工号,且从接线那一刻起所有的服务通话会被全程录音,服务后客户需要对所服务的坐席进行按键评分,服务满意或不满意全凭客户的主观想法。就这样坐席人员的服务过程都是全程监控的,想考核任一客服的服务表现都能通过录音体现出来,就算出现客户投诉,也能很好的找到问题的关键,很好的避免了商务纠纷。
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