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400电话常见问题

400电话接听号码转接功能设置及作用

400电话与传统电话不同,400电话具有智能转接功能,一个400电话号码下可以绑定多个不同的固话或手机号码,通过后台坐席设定来进行转接,从而避免漏接现象,避免企业客户流失的情况。
400电话
一、顺序转接:按照绑定的号码,从上到下的顺序进行转接,第一个号码未接听,那么就转到第二个号码,以此类推,而转接的间隔时间也是可以自行设定的。充分保证了业务能力强的客服人员有限接听到客户来电,提高客户服务效率和成交率。

二、随机转接:当客户接入400电话之后,系统会随机的转接到绑定的号码上面,但是能够保证均匀分配。

三、平均转接:假设绑定了两个号码呢,就会先转接到第一个,再转接到第二个,然后再转接到第一个,一直循环下去。按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员,保证了客服人员工作量平等,最大限度做到业绩评比的公正公平。

四、权重转接:将绑定的号码设置权重比例,比例越高,转接的电话就越多,反之。比例越低,接到的电话就少。这个转接设置能让优秀的客服人员优先接线,从而提高客户成交率。
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