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400电话常见问题

消费者拨打400电话是免费的吗?理解错了会有乌龙

大家常见到不少企业在其宣传的官网或者广告、产品包装、产品使用说明书中将他们企业的400电话标注为“免费咨询热线”,这也直接误导了消费者或客户以为拨打400电话是免费的。然而一些客户在查询他们的电话消费记录时却是扣费的,这让他们十分恼火,认为这是企业欺骗了他们,甚至有些客户直接向有关部门投诉,这样的事件不止是寥寥几个,而是有很多,这不能怪消费者理解错了,所以使用400电话也不能随意,需要谨慎用词,避免给企业和消费者同时造成困扰。
其实400电话针对企业和消费者来说都是收费的,只是消费者作为主叫方只需支付当地市话费即可,而被叫方企业也只需付400话费即可,主叫、被叫分摊付费,这样避免了一些恶意骚扰电话进线,也为企业节省不必要的通信成本,也能让意向客户能更快进线得到企业的很好的服务。
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