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400电话常见问题

一个接电话的坏习惯,让客户流失,看看400电话如何接线

“喂,哪儿位?”,这是大家通常接电话的第一句话,作为个人手机来说肯定很正常的,但是对于企业热线呢?这样的一声问候是不是给客户感觉很不正规,这种电话来了就接,接了就挂的接线方式,足以让很多客户避而远之。大家来看看400电话如何接线?
客户拨打400电话,首先会听到企业录好的欢迎词,主要是先容企业的产品和服务或给客户一句简单的问候,第一时间让客户了解企业的规模和服务;电话接通后,系统提示IVR导航语音,让客户按键选择具体需求服务部门,或者客户也可以选择人工客服服务,人工客服会预先播报对应客服工号,工号播报后正式开始为客户提供服务,且服务过程全程录音,客户能得到最好的服务,很少出现冲突的情况,服务结束前系统会提示客户对当前服务人员的服务进行评分,满意或者不满意,全凭客户的服务感受,对于企业来说也是评判每个坐席人员的服务标准,提高客户服务效率。
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