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400电话常见问题

一个接线习惯引发的客户纠纷,用400电话就能避免

企业与客户产生纠纷主要是在服务阶段,有几种情况,一是如果客户拨打企业服务电话进线,企业接线的客服人员沟通漫不经心,这样务必会使客户对客服人员的服务态度进行投诉;二是客服人员态度很诚恳的对客户提出的问题进行解答,但某些客户还是刻意刁难,无故投诉。这两种情况都是因为接线的问题直接导致客户纠纷投诉的。但是作为企业往往会因为没有通话录音,对于客户的投诉无法很好的规避解决,所以建议现在开始企业使用400电话
400电话对于规范企业电话接听行为有很好的帮助,首先客服按工号一对一为客户提供服务,满意与否,服务结束客户可以直接评分,管理人员通过通话录音查询就可以直接了解到客服人员的服务质量,再也不会出现漫不经心的接线状态;另外录音功能也能规避客户的不讲理,刻意刁难的行为,让企业面对客户投诉有据可依。
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