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400电话常见问题

400电话来电是手机接听还是座机?

400电话来电接听用手机、座机都可以。400电话本身的作用是虚拟总机,拨打400电话来电需要绑定在企业原有的座机或手机上接听,不能外呼,也不能外显。由于这样的属性,有用户会觉得400电话没有什么实际作用,还不如直接用座机和手机接听和拨打方便,可实际上,400电话的作用远比大家想象的更强大。任何产品的问世,都是因为需求,何况400电话已经有十几年的发展铺垫了,是全国绝大多数企业对外推广的标配热线。
400电话
一个400电话号码下可以绑定企业所有的座机或手机,绑定体量大,座机、手机可能因为企业搬迁和员工离职都要更换,但是400电话号码是可以终生使用的,其绑定的号码任何一号需要更换,都不会影响400电话号码正常推广使用。消费者拨打企业400电话进线,只要绑定电话任何一线是空闲状态,都能接到客户来电,一个客户都不会错过。

400电话后台可以开通设置客服工号播报、满意度评分、通话录音等功能,可以很好的规范和约束企业客服人员接听电话的行为,让客户感觉企业管理规范有序,增加信任。所以的来电数据,包括业务跟进记录、售后服务记录等都能很完整的保存到400电话管理后台,管理者可以实时查看详细数据分析报表,及时了解客服的服务情况,做出接线调整,且来电区域、时间的数据,也对企业对外广告的投放策略有直接的参考价值,提成广告回报。
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